FAQ - Foire aux Questions | Fleet

FAQs

Puis-je également louer des PC avec Fleet ?

Le service de location Fleet est actuellement spécialisé Mac mais nous prévoyons de lancer une gamme PC en 2020. Vous pouvez nous laisser vos coordonnées ici afin que nous vous recontactions dès que cette nouvelle offre sera disponible.

Qu’est-ce qui est inclus dans les loyers affichés sur le site ?

Pas de frais caché ou de petit astérisque, notre offre est tout inclus : l’ordinateur et ses accessoires, la livraison, la garantie pendant toute la durée de la location, le financement ainsi que l’accès à notre plateforme.

Dois-je fournir un apport ou dépôt de garantie lors de la commande ?

Non. Le service de location Fleet ne nécessite ni apport, ni dépôt de garantie.

Quelle est la durée de contrat de location Fleet ?

La durée standard de location que nous recommandons pour un laptop est de 36 mois (3 ans). Cela correspond à la durée optimale de performance des appareils que nous proposons. Toutefois nous pouvons aussi proposer des durées de location sur 18 et 24 mois. Pour cela il suffit de le préciser lors de votre demande

Quelles sont les garanties proposées par Fleet ?

L'ensemble des machines proposées par Fleet sont garanties 3 ans. La garantie couvre les mêmes cas qu’une garantie constructeur classique.

Les ordinateurs sont-ils neufs ou reconditionnés ?

Les ordinateurs sont soit neufs soit reconditionnés dans un état quasi neuf, c’est-à-dire qu’ils ne présentent aucune trace d’usure visible et sont en parfait état de fonctionnement. Dans le cas du reconditionné, nous ne vous fournissons que du matériel très récent et correspondant au grade qualité le plus élevé du reconditionné.

Comment faire une demande de location ?

Laissez-nous vos coordonnées (section “nous contacter” ou “choisir” un produit). Nous vous rappelons dans les deux heures pour identifier vos besoins et votre structure.

Suis-je éligible à l’offre?

Une fois que vous nous aurez communiqué votre SIREN, nous effectuerons une étude de la situation financière de votre entreprise et vous donnerons une réponse dans les 2h. Nos règles d’acceptation sont plus souples que les banques traditionnelles.

Je suis auto-entrepreneur, est-ce que je peux louer avec Fleet ?

Le service Fleet n'est actuellement pas disponible pour les auto-entrepreneurs. Vous pouvez nous laisser vos coordonnées afin que nous vous recontactions si cela venait à changer.

Quels sont les documents à fournir pour souscrire à l'offre ?

Afin de souscrire au service de location Fleet nous avons besoin de vos informations de contact ainsi que de votre numéro SIREN. Nous sommes également susceptibles de vous demander une attestation d'assurance, un justificatif de domicile, une pièce d'identité, un bilan ou tout autre justificatif permettant de renforcer la demande auprès de nos partenaires financiers.

Comment se passe la souscription ?

Après avoir identifié votre besoin, un accord de financement vous sera donné sous quelques heures (selon la demande et l’entreprise une étude complémentaire peut être demandée). Une fois l’accord donné, nous vous envoyons le contrat via DocuSign puis nous vous livrons sous 2 à 5 jours ouvrés post signature du contrat. Si vous avez commandé des configurations spécifiques (par exemple plus de mémoire, meilleur processeur ou clavier UK), la livraison peut prendre jusqu’à 8 jours, selon les disponibilités.

Quel délai entre ma demande initiale et la livraison finale ?

Il faut compter en moyenne 7 jours ouvrés, pour un ordinateur aux configurations classiques, entre la demande initiale sur le site et la livraison finale, et cela inclut l’ensemble du processus : rappel, accord de financement, signature et livraison. Si vous avez commandé des configurations spécifiques (par exemple plus de mémoire, meilleur processeur ou clavier UK), le délai peut aller jusqu'à 3 jours supplémentaires selon les disponibilités. Si vous êtes très pressé nous mettrons tout en œuvre pour accélérer le processus et vous livrer le plus rapidement possible.

Que faire en cas de casse ou de vol de mon matériel ?

Lors de votre commande, vous pouvez inclure une assurance casse-vol à votre contrat. Si vous disposez de votre propre assurance, nous veillerons également à ce que la continuité du matériel soit assurée dans les plus brefs délais.

En combien de temps mon matériel peut-il être livré ?

Fleet s'engage à une livraison en 2 à 5 jours ouvrés pour les modèles standards. Certaines configurations particulières nécessitent, selon les disponibilités, un temps de traitement plus long.

Puis-je faire reprendre mon parc existant par Fleet ?

Oui. Fleet rachète votre parc informatique existant pour lui offrir une seconde vie.

Les loyers incluent-ils assurance casse et vol ?

Nos loyers affichés n’incluent pas d’assurance vol. Nous prenons en charge les casses si elles relèvent de votre responsabilité (chocs, oxydation) mais nous vous facturons le prix de réparation - sans surcoût.

Puis-je néanmoins souscrire à une assurance casse et vol ?

Oui, nous proposons cette assurance en option à partir de 5€ / mois et par machine. Elle couvre la casse et le vol - sans effraction. Si vous souhaitez y souscrire merci de nous l’indiquer lors de votre commande et nous ferons les démarches pour vous.

Comment fonctionne le SAV en cas de vol ou casse ?

Vous nous faites part de votre sinistre en vous connectant sur notre plateforme. Après les déclarations usuelles, si vous êtes assuré nous réparons la machine ou la remplaçons par une machine équivalente.

Puis-je changer d’ordinateur en cours de location ?

Non. Sauf cas de casse ou vol, vous gardez le même appareil pendant toute la durée de la location.

Puis-je acheter l’ordinateur en fin de location ?

Non, à l’issue de la période de location de 3 ans, nous vous fournirons un nouvel ordinateur dernière génération. Les études montrent qu’il revient plus cher de garder un ordinateur au-delà de 3 ans : perte de productivité, pannes, casses. En changeant régulièrement, vous assurez le meilleur matériel à vos employés. Ils vous en seront reconnaissants ! De plus, nous recyclons les ordinateurs sur le marché du reconditionné ce qui permet de multiplier les cycles d’usage et de favoriser une consommation plus responsable.

Devrais-je payer des frais de remise en état ?

Non, les traces d’usure classiques ne sont pas facturées. Toutefois, si nous constatons des dégradations importantes de l’ordinateur (grosses rayures, casse ou dysfonctionnement interne), nous pouvons être amenés à vous facturer un montant correspondant à la perte de valeur liée à la dégradation. Ce montant ne peut pas dépasser 20% du prix du matériel neuf.

Lorsque je restitue l’ordinateur que deviennent mes données personnelles ?

Nous vous invitons bien sûr à effacer toutes les données de l’ordinateur avant restitution. Pour cela il suffit de réinitialiser le système. Toutefois, dans le cas contraire, nous effacerons nous-mêmes vos données. Nous sommes régis par une juridiction stricte dans ce domaine.

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